Некоторые покупатели задают нам риторический вопрос: а какие гарантии мы будем иметь, если отправим вам деньги за заказ?

Этот вопрос нас очень потешает.

О каких гарантиях идет речь?

Если вы покупаете в магазине (в России) зубную пасту, то какие гарантии дает вам этот магазин?

Если зубная паста или крем для бритья окажется плохого качества, то вы приходите в этот магазин и подаете жалобу, в которой вы просите вернуть вам назад все уплаченные деньги.

При этом вы должны вернуть назад все купленные товары. Если вы не вскрывали товар, то проблем нет. Если вы уже израсходавли пол-тюбика зубной пасты и просите вернуть назад деньги за этот тюбик, то никто вам деньги за него назад не вернет.

Если мы прислали вам товар согласно вашему заказу, и этот товар вдруг оказался не тот, который вы заказывали, или плохого качества, то мы готовы принять у вас претензию и рассмотреть возможность замены товара.

При этом у нас есть определенные правила приема и рассмотрения претензий.

При подаче любой претензии вы должны строго следовать этим правилам:

• Претензии по полученным товарам принимаются в течение 30 дней с момента получения товара, не позднее
• Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней с момента ее получения нами
• По истечении данного срока вы получите официальный ответ на вашу претензию
• В случае подтверждения фактов, изложенных в вашей претензии, мы можем принять решение заменить товар
• Вы должны прислать нам назад товары, подлежащие замене за свой счет
• Мы должны выслать вам другие товары на замену за наш счет
• В исключительных случаях может идти речь о возврате назад ваших уплаченных денег, но только в том случае, если вы прислали нам назад товары, и если продавец этих товаров в Таиланде согласился принять эти товары назад и вернуть нам обратно уплаченные за товары деньги

А вообще, не пугайтесь. Подобных случаев еще не было в нашей практике!